سنجش رضایت کاربران نرم افزارهای حسابداری بر اساس مدل کانو

thesis
abstract

رضایت کاربران درجه انطباق انتظارات کاربران نرم افزار ها از عملکرد آنها در زمان خرید با عملکرد ونتایج فرایند واقعی نرم افزار ها می باشد . بسیاری از محققان رضایت کاربر را به عنوان قوی ترین شاخص موفقیت معرفی می کنند . با در نظر گرفتن اهمیت رضایت کاربران ، تا کنون تحقیقات زیادی پیرامون این مسئله صورت گرفته است ؛ از آن جمله می توان به مدل کانو که توسط دکتر نوریاکی کانو مطرح گردیده است ، اشاره نمود. به عبارتی نیاز هایی که منتج به رضایت کاربر از یک محصول می گردند ، در مقایسه با یکدیگر دارای یک درجه اهمیت نمی باشند . در همین راستا می توان این نیاز ها را با الهام از دسته بندی های مدل کانو اولویت بندی نمود و آنها را در سه دسته اساسی ،کارکردی و انگیزشی تحلیل کرد . در حقیقت هدف پژوهش حاضر بررسی دقیق و مقایسه ای نیازهای کاربران ،دسته بندی نیاز ها با استفاده از مدل کانو و اولویت بندی آنها می باشد .در این پژوهش پس از گردآوری 27 عامل ایجاد رضایت در کاربران نرم افزار های آماده مالی و حسابداری و تقسیم بندی اولیه آن توسط تنی چند ازخبرگان، پرسشنامه ای جهت کاربران 5 نرم افزار پرکاربرد حسابداری تنظیم و توزیع گردید . از بین تعداد 300 پرسشنامه ارسالی به 64 سازمان ، تعداد 100 پرسشنامه جمع آوری و مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج حاکی از آن است که از میان 27 عامل ایجاد رضایت مورد بررسی ، کاربران از دو عامل مستند سازی و مشارکت کاربر رضایت نداشتند . هم چنین بین نمرات اهمیت و رضایت تفاوت معنی داری وجود داشته و این بدان معنی است که علیرغم رضایت نسبی کاربران از سایر عوامل هم چنان فرصت بهبود و توسعه در حیطه عوامل مورد بررسی وجود دارد. از دیدگاه سازمان هایی که سیستم های اطلاعاتی را مورد استفاده قرار می دهند، دسترسی به مفید ترین و مربوط ترین اطلاعات موجبات بقایشان را فراهم می آورد . چرا که امروزه ، اطلاعات مهم ترین منبع در اختیار مدیریت بعد از منابع انسانی محسوب می شود[9]. بر همین اساس از حسابداران خواسته می شود که کاری بیش از گزارشات مرسوم نتایج فعالیت های گذشته انجام دهند. لذا حسابداران هم باید مانند کاربران اصلی سیستم اطلاعاتی حسابداری در طراحی سیستم و شناخت عملیات سازمان مشارکت کنند و بر این اساس کیفیت و عملکرد سیستم باید به طور مداوم کنترل گردد. [2] نتایج پژوهش ها نشان داده است که موفقیت سیستم زمانی حاصل می شود که یک سیستم اطلاعاتی از دید مالکان ، سهامداران و سایر بررسی کنندگان موفق به نظر بیاید . و درنتیجه موفقیت سیستم را به بهترین نحو می توان در قالب رضایت مشتری نهایی سنجید[24] . با بررسی پیشینه پژوهش ، 27 عامل ایجاد رضایت از سیستم های حسابداری استخراج و به تایید خبرگان رسید . بر همین اساس و در پی جستجوی راهی برای طبقه بندی و مشخص ساختن اولویت در عواملی که در کاربران نرم افزارهای مالی و حسابداری رضایت ایجاد می نماید، پس از انتخاب و تایید عوامل ، از مدل کانو برای طبقه بندی این عوامل به سه دسته اساسی ، کارکردی و انگیزشی ، استفاده گردید. در نهایت با توزیع پرسشنامه بین کاربران نرم افزارهای مالی و حسابداری ، نظرات آنها در خصوص اهمیت عوامل ،میزان رضایت آنها و طبقه بندی عوامل ،جمع آوری گردید.لازم به ذکر است که اطلاعات فوق با توزیع میان شرکت های استفاده کننده از پنج نرم افزار آماده مالی و حسابداری منتخب در سطح تهران ، کسب شدند. در نهایت به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و excel ،استفاده شد. در پرسشنامه نیاز های کاربران تعدادی از سئوالات اختصاص به مشخصات عمومی پاسخ دهندگان داشته است که نتایج حاصله را می توان به کل جامعه کاربران نرم افزار های مالی و حسابداری در ایران تعمیم داد . بر اساس این آمار بخش عمده این کاربران مذکر (در حدود 60 درصد از پاسخ دهندگان ) دارای تحصیلات لیسانس (حدود 75 درصد) و دارای سمت حسابدار بودند.(حدود 50 درصد) . هم چنین در حدود 50 درصد از از پاسخ دهندگان در شرکت های خدماتی فعالیت داشته که غالب این شرکت ها دارای پرسنل کمتر از 100 نفر بوده اند و نهایتا 90 درصد از شرکت ها در بخش خصوصی فعالیت داشته اند. بنابر این یکی از نکاتی که در هنگام طراحی و راه اندازی نرم افزارهای مالی و حسابداری باید در نظر گرفته شود ، این ویزگی های جمعیت شناختی کاربران و توجه به نیازهای خاص آنها می باشد. با توجه به نتایج به دست آمده از آزمون دو جمله ای و آزمون رتبه بندی فرید من کلیه عوامل و ویژگی هایی که در طراحی و راه اندازی یک نرم افزار مالی و حسابداری می تواند استفاده شود ، به عنوان نیاز ها و عوامل ایجاد رضایت در کاربران نرم افزارهای آماده مالی شناسایی شده است هرگاه در سطح اطمینان 95 درصد سطح معنی داری آزمون کوچکتر از میزان خطا باشد، نتایج آزمون معنی دار خواهد بود . لذا با توجه به احتمال مشاهده شده ، عوامل ایجاد رضایت برای کاربران اهمیت داشته و هم چنین آنها از این عوامل به استثنای عامل مستند سازی و مشارکت کاربر در راه اندازی سیستم، در نرم افزار مورد استفاده خود رضایت دارند. هم چنین نتایج آزمون t میانگین حاکی از آن است که اگرچه نمراتی که به طور میانگین به رضایت از عوامل مورد بررسی داده شده است ، بالا است اما بین نمره رضایت و اهمیتی که این عوامل برای کاربران دارد ، تفاوت معنی داری به چشم می خورد. بر اساس نتایج حاصل از جداول محاسبه فرصت نتیجه می گیریم که به طور کلی نرم افزار های مالی و حسابداری باید قابلیت های خود را در زمینه عوامل اساسی ، افزایش دهند . پس از آن عوامل کارکردی و نهایتا عو.امل انگیزشی دارای اولویت های بعدی جهت بهبود و توسعه هستند .در طبقه عوامل اساسی ، خدمات پشتیبانی ، در طبقه عوامل کارکردی ، امنیت سیستم و در طبقه عوامل انگیزشی ، جامع بودن از اولویت های اول بهبود و توسعه می باشند.در نهایت پیشنهادات زیر برای پژوهش های آتی توصیه می گردد: 1) از آنجایی که رضایت از نرم افزار های مالی و حسابداری به جهت تولید اطلاعاتی که مبنای تصمیم گیری های آتی است ، از اهمیت بالایی برخوردار است ، پیشنهاد می شود که پژوهش های آتی در ابعاد وسیع تری صورت گیرد. 2) از آنجایی که نظر خبرگان و کاربران در زمینه دسته بندی عوامل ایجاد رضایت با هم متفاوت بودند، پیشنهاد می شود که در پژوهش های آتی اقدامات لازم جهت تبیین و توصیف ساده تر مفاهیم به کاربران صورت پذیرد. 3) از آنجا که کاربران از میزان مشارکت خود در زمینه طراحی و راه اندازی نرم افزار رضایت نداشتند ، پیشنهاد می گردد که در پژوهش های آتی به صورت جداگانه و دقیق تر به مبحث میزان مشارکت کاربران و مدیران در حین طراحی و راه اندازی نرم افزار های آماده مالی و حسابداری پرداخته شود.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

شناسایی و دسته‌بندی خدمات مبتنی بر وب مطلوب در وب‌سایت کتابخانه‌های عمومی ایران بر اساس مدل سنجش رضایت مشتری کانو

مقدمه: هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و دسته‌بندی خدمات مبتنی بر وب مطلوب در وب‌سایت کتابخانه‌های عمومی ایران بر اساس مدل سنجش رضایت مشتری کانو می‌باشد. روش‌شناسی: پژوهش از نظر هدف، کاربردی، و از نظر روش، پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کاربران کتابخانه‌های عمومی است، که 120 نفر از بین آنها به صورت تصادفی انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ای محقق ساخته بر اساس مدل کانو بوده ا...

full text

راهنمایی انتخاب نرم افزارهای نقشه برداری برای کاربران

در طول دهه اخیر در تنوع و تکمیل نرم­ افزارهای نقشه ­برداری پیشرفت زیادی حاصل گردیده و استفاده از این نرم افزارها به عنوان یک ابزار اساسی در اکثر مؤسسات نقشه ­برداری رایج گردیده است. هدف از این مقاله مروری بر گستره نرم ­افزارهای موجود در زمینه  نقشه برداری برای کامپیوترهای شخصی و مشخص نمودن پارامترهای اساسی نظیر سخت افزار کامپیوتری مورد نیاز، سیستم عامل و مقایسه بهای لازم برای حداقل و حداکثر ساخ...

full text

شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر میزانِ رضایت سربازان از خدمات یگان بر اساس مدل کانو

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر رضایت سربازان از خدمات یگان بر اساس مدل کانو انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوۀ گردآوری داده‌ها، توصیفی- اکتشافی و از شاخۀ میدانی است. جامعه آماری شامل سربازان غیر بومی یگان‌های ارتش مستقر در شهرستان کرمانشاه است که با استفاده از روش نمونه‌گیری طبقه‌ای نسبی، تعداد 152 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده‌اند. ابزار جمع‌آوری اط...

full text

مطالعه تجربی پذیرش نرم افزارهای حسابداری در میان دانشجویان

هدف این مطالعه تجزیه و تحلیل پذیرش برنامه‌های حسابداری توسط دانشجویان این رشته است که با استفاده از مدل پذیرش فناوری (TAM) صورت گرفته است. این پژوهش به بررسی رفتار دانشجویان با استفاده از متغیرهای سهولت مشاهده شده در استفاده، سودمندی مشاهده شده و استفاده از سیستم، می‌پردازد. نمونه‌ی این تحقیق شامل 141 دانشجوی حسابداری استان اصفهان بودند که از برنامه‌های حسابداری استفاده می‌کردند. نحوه‌ی جمع‌آور...

full text

سنجش رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از اجرای طرح تجمیع کتابخانه‌های دانشگاه فردوسی مشهد بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو

هدف: در پژوهش حاضر رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه فردوسی مشهد از اجرای طرح تجمیع بررسی شد.روش‌شناسی: این پژوهش از نظر روش، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است. 120 نفر از دانشجویان تحصیلات تکمیلی که قبل از طرح تجمیع نیز در دانشگاه فردوسی مشهد تحصیل می‌کردند، به صورت تصادفی خوشه‌ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ محقق‌ساخته بر اساس الگوی رضایت مشتری کانو بوده است.یافته‌ها: نت...

full text

تعیین عوامل مؤثر بر ارتقای رضایت کاربران آموزش‌های مجازی تحت وب با استفاده از مدل کانو (بر اساس مطالعة موردی دو دانشگاه مجازی استان تهران)

گسترة یادگیری و آموزش الکترونیک، نویدبخش اجرایی شدن آرمان‌های دور از دسترس دو دهة قبل کشور بوده است. نیازهای گستردة مهارتی جوامع دانش‌محور و مبتنی بر فنّاوری اطلاعات با ادامه استفاده از روش‌های سنتی نظام آموزش، قابل پاسخگویی نیست. هدف از تحقیق حاضر، تعیین عوامل مؤثر بر ارتقای رضایت کاربران آموزش‌های مجازی تحت وب با استفاده از مدل کانو می‌باشد. در این تحقیق، ارائه مدل مفهومی عوامل مؤثر بر رضایتمن...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه الزهراء - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023